Jeśli plany podróży uległy zmianie i chcesz odzyskać swoje pieniądze, istnieje kilka dostępnych opcji.
Na początku należy skontaktować się z daną firmą i wyjaśnić swoją sytuację. Może to pomóc w odzyskaniu pieniędzy i ewentualnie uniknąć jakichkolwiek problemów w przyszłości.
1. Skontaktuj się z firmą obsługującą karty kredytowe
Jeśli klient anuluje wycieczkę, którą zarezerwował za Twoim pośrednictwem, firma obsługująca karty kredytowe może być w stanie pomóc mu odzyskać pieniądze. Jest to rozwiązanie korzystne dla obu stron: klient odzyskuje swoje pieniądze, a Ty masz szansę zamienić swoich klientów w stałych klientów.
Problemem w tej sytuacji jest jednak to, że biura podróży często pobierają opłaty od pasażerów, którzy dokonują rezerwacji za ich pośrednictwem. Dzieje się tak, ponieważ agencja działa jako pośrednik, przekazując pieniądze do linii lotniczej. Dlatego większość linii lotniczych odmówi zwrotu pieniędzy za odwołany lot, który został zarezerwowany za pośrednictwem internetowego biura podróży lub lokalnego biura podróży (OTAs jak Opodo, Expedia, itp.).
Kiedy to się stanie, ważne jest, aby wiedzieć, jak odzyskać pieniądze od biura podróży. Możesz zacząć od skontaktowania się z firmą obsługującą karty, aby dowiedzieć się, czy mają jakieś konkretne wytyczne, które dotyczą tego typu sporu.
Niektórzy operatorzy kart kredytowych, tacy jak Chase i American Express, mają konkretne zasady, które mają zastosowanie do spornych opłat. Wytyczne te zapewniają, że posiadacz karty może złożyć reklamację i otrzymać zwrot pieniędzy od wystawcy karty bez konieczności bezpośredniego kontaktu z biurem podróży lub dostawcą.
Dobre zrozumienie tego procesu może pomóc Ci uniknąć kosztownych opłat i chronić Twoją reputację jako biura podróży. Pozwala również upewnić się, że postępujesz zgodnie z prawem i chronisz swoją firmę przed oszustwami.
Innym sposobem na uniknięcie sporu o kartę kredytową jest upewnienie się, że używasz odpowiednich kart do danego zadania. Można to zrobić poprzez aktualizację danych karty i upewnienie się, że masz odpowiedni zapas kart zapasowych na wypadek, gdyby jedna została zgubiona lub skradziona.
Ponadto, spór o kartę kredytową powinien być stosowany tylko w ostateczności, zwłaszcza jeśli biuro podróży całkowicie odmawia zwrotu pieniędzy. Ważne jest, aby pamiętać, że może to być skomplikowany proces i potrzeba czasu, aby spór został rozwiązany. Eksperci zalecają, aby odpowiedzieć na każde obciążenie zwrotne w ciągu pięciu dni od otrzymania powiadomienia, aby mieć większe szanse na rozwiązanie sporu w odpowiednim czasie.
2. Skontaktuj się z linią lotniczą
Jeśli zarezerwowałeś swoją podróż przez internetowe biuro podróży (OTA), może ono mieć politykę, która zabrania zwrotu pieniędzy, chyba że linia lotnicza oficjalnie odwołała Twój lot. Na szczęście OTA wprowadziły nowe opcje anulowania rezerwacji, które pozwalają klientom na dokonywanie zmian bez konieczności kontaktowania się z pracownikami obsługi klienta, co oznacza, że mniej prawdopodobne jest, że utkniesz w kolejce na długi czas i będziesz sfrustrowany, gdy nie otrzymasz zwrotu pieniędzy.
Jeśli jednak nie dokonałeś rezerwacji za pośrednictwem OTA, proces odzyskiwania pieniędzy może być trudny i często wymaga przejścia przez szereg biurokracji i opóźnień. Dobrą wiadomością jest to, że nie jesteś sam – miliony konsumentów zmagają się z odzyskaniem pieniędzy z odwołanych lotów i innych ustaleń dotyczących podróży, ponieważ koronawirus rozprzestrzenił się na całym świecie, uziemiając loty i powodując ograniczenia podróży w wielu krajach.
Na szczęście dobra wiadomość jest taka, że jesteś objęty odpowiednimi zwolnieniami z tytułu koronawirusa i jesteś uprawniony do pełnego lub częściowego zwrotu pieniędzy za bilet, jeśli Twój lot został odwołany z powodu wirusa. Obejmuje to pełny zwrot kosztów wraz z nowym lotem do pierwotnego miejsca przeznaczenia, jeśli jeszcze nie odleciałeś, a także zwrot każdej niewykorzystanej części biletu.
Linia lotnicza musi zaoferować Ci zwrot pieniędzy w ciągu 7 dni od złożenia wniosku, w gotówce lub za pomocą elektronicznego przelewu bankowego, zlecenia bankowego lub czeku bankowego. Alternatywnie mogą zaoferować Ci rekompensatę w postaci voucherów lub innych usług, ale tylko wtedy, gdy podpiszesz umowę stwierdzającą ten fakt.
Innym sposobem na odzyskanie pieniędzy jest skontaktowanie się z firmą wydającą karty kredytowe lub z bankiem. Niektóre banki pozwalają na cofnięcie obciążeń karty kredytowej, jeśli biuro podróży lub zagraniczne linie lotnicze nie spełniły Twojej prośby o zwrot pieniędzy. Zwykle proces ten trwa kilka tygodni, więc najlepiej zadzwonić do swojego banku, aby dowiedzieć się, jak długo potrwa ten proces i jak możesz to zrobić.
Jeśli linia lotnicza nadal odmawia pomocy, nadszedł czas, aby podjąć działania. Jeśli jesteś obywatelem Wielkiej Brytanii lub UE, możesz mieć prawo do zwrotu pieniędzy, jeśli Twój lot został odwołany wyłącznie z winy linii lotniczej. Będziesz mógł również ubiegać się o odszkodowanie za poniesione koszty, które nie zostały pokryte przez ubezpieczenie podróżne, jeśli linia lotnicza działała w złej wierze.
3. Skontaktuj się z hotelem
Jeśli zarezerwowałeś swoje wakacje za pośrednictwem biura podróży, a ono zbankrutowało, możesz być w stanie odzyskać część swoich pieniędzy. Jeśli masz kartę kredytową, możesz poprosić operatora karty o wniesienie obciążenia zwrotnego przeciwko biuru podróży.
Choć może to być czasochłonny proces, warto się postarać. Jeśli masz do czynienia z renomowaną firmą, powinna ona być w stanie pomóc Ci odzyskać pieniądze.
W zależności od natury problemu, możesz mieć prawo do zwrotu kosztów podróży lub nawet pobytu w innym hotelu lub kurorcie. Dobrze jest udokumentować swoją skargę, np. zdjęciami pokoju, i od razu szukać pomocy.
Przed przekazaniem płatności dobrze jest też zapoznać się z regulaminem biura podróży. W umowie powinny znaleźć się informacje o zasadach rezygnacji z wyjazdu i zwrotu pieniędzy.
Przed dokonaniem rezerwacji upewnij się, że korzystasz z renomowanego biura podróży i że posiada ono licencję na świadczenie usług w Twoim kraju. Jeśli nie jesteś pewien, czy Twoje biuro podróży jest zarejestrowane, możesz sprawdzić w agencji rządowej odpowiedzialnej za ochronę konsumentów.
Możesz również skontaktować się z lokalną agencją ochrony konsumentów, aby dowiedzieć się więcej o swoich opcjach. Na przykład w 2016 roku para z Kolumbii Brytyjskiej musiała złożyć roszczenie w Kanadyjskiej Radzie Ochrony Konsumentów (CPBC) po tym, jak ich pakiet wakacyjny został anulowany przez biuro podróży Sinorama.
Fundusz CPBC’s Travel Assurance Fund pomaga podróżnym, którzy zostali dotknięci przez odwołane wycieczki lub zamknięte biuro podróży. Oferuje on do 5 tys. dolarów odszkodowania dla podróżnych, którzy stracili swoje pieniądze.
Należy jednak pamiętać, że nie dostaniemy pełnej kwoty z powrotem. Być może będziesz musiał zadowolić się kredytem podróżnym lub voucherem.
Jeśli zatrzymałeś się w hotelu, możesz poprosić o zwrot pieniędzy, jeśli musiałeś odwołać swoją podróż z powodu śmierci w rodzinie. Będziesz jednak musiał dostarczyć jakąś formę dokumentacji, np. list od lekarza lub zaświadczenie z zakładu pogrzebowego.
Jeśli biuro podróży nie zwróci Ci pieniędzy, możesz również rozważyć złożenie przeciwko niemu pozwu o drobne roszczenia. Zajmie to więcej czasu niż spór z kartą kredytową, ale jest warte wysiłku.
4. Skontaktuj się z biurem podróży
Jeśli znalazłeś się w sytuacji, w której musisz odzyskać pieniądze od biura podróży, ważne jest, abyś zrozumiał swoje prawa jako konsument. W szczególności jesteś chroniony przez Australijskie Prawo Konsumenckie (ACL), które oznacza, że firmy turystyczne nie mogą składać fałszywych lub wprowadzających w błąd oświadczeń na temat swoich produktów i usług.
ACL zapewnia również, że możesz otrzymać zwrot pieniędzy lub inne środki zaradcze, jeśli nie jesteś zadowolony z podróży. Mogą one obejmować pełny zwrot kosztów, voucher podróżny lub kredyt grzecznościowy od firmy, od której dokonałeś zakupu.
Niestety, może to być trudne, jeśli dokonałeś rezerwacji za pośrednictwem internetowego biura podróży lub linii lotniczych. Ponieważ firmy te współpracują z wieloma różnymi liniami lotniczymi, możesz nie być w stanie uzyskać zwrotu pieniędzy od oryginalnej linii lotniczej, w której zarezerwowałeś swoją podróż.
W takim przypadku najlepiej jest skontaktować się bezpośrednio z firmą, w której dokonałeś rezerwacji. Możesz być w stanie zażądać zwrotu pieniędzy od linii lotniczej, ale może to zająć trochę czasu i może nie być dobrą opcją, jeśli potrzebujesz pieniędzy z powrotem wkrótce.
Jednym z powodów, dla których lepiej jest skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą, jest to, że pomoże Ci to odzyskać pieniądze szybciej i łatwiej. Dzięki temu nie znajdziesz się w środku sporu między firmą obsługującą karty kredytowe a linią lotniczą.
Innym powodem, dla którego powinieneś skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą jest to, że większość linii lotniczych ma politykę zmiany rezerwacji i zwrotu kosztów lotów. Może to pomóc Ci odzyskać pieniądze, które zapłaciłeś za podróż, jeśli musisz ją odwołać z powodu nagłego wypadku.
Podobnie, większość OTA posiada politykę anulowania i zwrotu kosztów rezerwacji dokonanych za ich pośrednictwem. Musisz jednak dokładnie przeczytać tę politykę i upewnić się, że obejmuje ona wszystkie Twoje potrzeby.
W obecnym klimacie podróżniczym, z COVID-19 oraz z zakazami i ograniczeniami dotyczącymi podróży, szczególnie ważne jest, aby być świadomym swoich praw jako konsumenta i podjąć dodatkowe środki ostrożności podczas rezerwacji podróży. Niezależnie od tego, czy szukasz miesiąca miodowego, 50. rocznicy, czy po prostu zabawnej ucieczki, upewnij się, że podejmujesz niezbędne kroki, aby utrzymać swoje plany podróży na dobrej drodze.
Podobne tematy