Jeśli zakupiłeś aplikację lub grę w Sklepie Google Play i zmieniłeś zdanie, możesz otrzymać zwrot pieniędzy. Proces ten jest szybki i łatwy, choć nie zawsze gwarantowany.
Aby uzyskać zwrot pieniędzy, możesz poprosić o niego bezpośrednio w Sklepie Play lub skontaktować się z twórcą aplikacji. Ważne jest, aby przedstawić swoją sprawę szczerze i grzecznie, ale to ostatecznie deweloper decyduje o tym, czy zwróci Ci pieniądze.
1. Kontakt z Google
Jeśli kiedykolwiek kupiłeś nową aplikację lub grę w Sklepie Google Play i okazało się, że nie jest tak dobra, jak ją reklamowano, możesz chcieć odzyskać swoje pieniądze. W większości przypadków możesz to zrobić, jeśli zażądasz tego w ciągu dwóch godzin od zakupu.
Jednak proces ten może się różnić w zależności od rodzaju dokonanego zakupu. Na przykład, możesz otrzymać zwrot pieniędzy za aplikacje i gry, ale nie za audiobooki. Ponadto, polityka refundacji jest inna dla książek, filmów i programów telewizyjnych.
Aby zażądać zwrotu pieniędzy za zakup w aplikacji, otwórz aplikację lub grę i dotknij przycisku Refundacja w górnej części ekranu. Po wykonaniu tej czynności strona aplikacji zostanie odświeżona, a zakup zostanie odinstalowany.
Możesz również zażądać zwrotu pieniędzy, wysyłając wiadomość e-mail do twórcy zakupionej aplikacji lub gry. E-mail powinien zawierać wszystkie istotne informacje o zakupie i wyjaśniać, dlaczego chcesz zwrotu pieniędzy. Ułatw deweloperowi zrozumienie sprawy i odpowiedz na wszelkie wątpliwości i pytania, jakie możesz mieć.
W niektórych przypadkach możesz również uzyskać zwrot pieniędzy, zgłaszając nieautoryzowane obciążenie konta poprzez formularz nieautoryzowanych transakcji w Google Play. Jest to świetna opcja, jeśli zauważysz, że Twoje konto zostało skradzione lub ktoś inny dokonał zakupu na Twoim koncie bez Twojej zgody.
Po przesłaniu zgłoszenia powinieneś otrzymać odpowiedź od Google w ciągu 48 godzin. Jest to zazwyczaj najszybszy i najłatwiejszy sposób na uzyskanie zwrotu pieniędzy, ale nie zawsze jest to gwarantowane.
Jeśli nie masz dostępu do komputera lub Twoje urządzenie jest uszkodzone, możesz skontaktować się z działem obsługi klienta Google Play za pośrednictwem poczty elektronicznej. Pomogą Ci uzyskać zwrot pieniędzy, dostarczając informacji o produkcie, jego cenie oraz wszelkich problemach i kwestiach, które z nim miałeś.
W niektórych przypadkach możesz nawet wysłać pocztą prośbę o zwrot pieniędzy bezpośrednio do zespołu wsparcia Google Play. Adres e-mail znajdziesz na stronie produktu lub na swoim koncie w Google Play.
2. Kontakt z deweloperem
Google Play oferuje łatwy w użyciu proces zwrotu pieniędzy za aplikacje i gry. Po zakupie aplikacji lub gry masz dwie godziny na jej odinstalowanie i zażądanie zwrotu pieniędzy. Jeśli nie spróbujesz jej w tym czasie, to od dewelopera zależy, czy zgodzi się na zwrot pieniędzy.
Jeśli kupiłeś muzykę, film lub książkę w Sklepie Google Play i nie spodobała Ci się ona, możesz poprosić o zwrot pieniędzy także za te produkty. Zasady zwrotu pieniędzy z Google Play za tego typu zakupy różnią się w zależności od kraju, ale zazwyczaj masz siedem dni na odzyskanie pieniędzy po złożeniu wniosku.
W przypadku zakupów w aplikacji obowiązują podobne zasady zwrotu pieniędzy, jak w przypadku pobierania aplikacji. Po pobraniu in-app purchase, możesz stuknąć Report a problem i złożyć wniosek o zwrot pieniędzy. Ważne jest, aby jasno określić, dlaczego chcesz zwrotu pieniędzy i przesłać formularz tak szybko, jak to możliwe.
Po złożeniu wniosku deweloper zazwyczaj wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem, w której zawarta jest decyzja o zatwierdzeniu lub odrzuceniu wniosku o zwrot pieniędzy. Dobrym pomysłem jest częste sprawdzanie swojej skrzynki pocztowej, ponieważ deweloper może potrzebować godzin lub nawet dni, aby odpowiedzieć na Twoją prośbę o zwrot pieniędzy.
Jeśli jednak nie otrzymałeś odpowiedzi lub nikt nie odpowiedział na Twoją prośbę, być może nadszedł czas, aby skontaktować się bezpośrednio z deweloperami. Informacje kontaktowe twórców można znaleźć na stronie szczegółów aplikacji lub gry w Google Play.
Po znalezieniu informacji kontaktowych twórcy, możesz przejść do domyślnego programu pocztowego i napisać do niego prośbę o zwrot pieniędzy. Pamiętaj, aby zawrzeć ważny powód swojej prośby, ale zrób to tak grzecznie i z szacunkiem, jak to możliwe.
Podczas gdy proces żądania zwrotu pieniędzy za własne treści w Google Play jest stosunkowo prosty, może być bardziej skomplikowany w przypadku żądania zwrotu pieniędzy za dobra cyfrowe innych firm. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tego procesu, skontaktuj się z nami na Techopedii. Pomożemy Ci zrozumieć proces refundacji i przeprowadzimy Cię przez niego.
3. Skontaktuj się z App Store
Jeśli kupisz aplikację, grę lub zakup w aplikacji i zmienisz zdanie lub produkt nie jest już przydatny, możesz uzyskać zwrot pieniędzy w Google Play Store. Zasady zwrotu różnią się w zależności od zakupionego produktu i tego, jak dawno temu został sprzedany. Jeśli jednak chcesz odzyskać pieniądze z google play, powinieneś działać szybko i od razu skontaktować się ze sklepem z aplikacjami.
Zazwyczaj możesz poprosić o zwrot pieniędzy w ciągu 48 godzin od zakupu produktu lub dwóch dni od zakupu produktu, jeśli był to zakup w aplikacji. Sklep Play wyda decyzję w sprawie wniosku o zwrot pieniędzy w ciągu jednego do czterech dni roboczych, a pieniądze zostaną zwrócone na Twoje konto.
Aby rozpocząć proces uzyskiwania zwrotu pieniędzy, otwórz aplikację Google Play i przejdź do historii zakupów. Zobaczysz listę wszystkich zakupów, których dokonałeś w App Store. Wybierz ten, za który chcesz otrzymać zwrot pieniędzy i kliknij przycisk Refundacja obok niego.
Po wysłaniu formularza otrzymasz e-mail z decyzją o zwrocie pieniędzy. Najlepiej sprawdzaj często swoją pocztę, abyś mógł śledzić proces zwrotu pieniędzy i otrzymać je z powrotem, jeśli jesteś do tego uprawniony.
Innym sposobem na uzyskanie zwrotu pieniędzy ze Sklepu Google Play jest skontaktowanie się z twórcami zakupionych aplikacji. Możesz znaleźć informacje kontaktowe dewelopera, stukając w link “Kontakt z deweloperem” na stronie Sklepu Play aplikacji.
Gdy masz już adres e-mail dewelopera, wyślij do niego e-mail z wyjaśnieniem problemu i prośbą o zwrot pieniędzy. Najlepiej zawrzeć w mailu jak najwięcej istotnych informacji, aby deweloper mógł zrozumieć Twój problem i szybko podjąć decyzję.
Jeśli masz pytanie dotyczące procesu zwrotu pieniędzy, możesz również skontaktować się z zespołem wsparcia Google. Pomogą Ci oni uzyskać zwrot pieniędzy i odpowiedzą na wszelkie inne pytania. W niektórych przypadkach pomogą Ci nawet śledzić postęp zwrotu, dzięki czemu będziesz mieć pewność, że Twoje pieniądze są z powrotem na Twoim koncie bankowym.
4. Skontaktuj się z bankiem
Jeśli okaże się, że zakup dokonany za pośrednictwem Google Play nie jest dla Ciebie odpowiedni, może być możliwe uzyskanie zwrotu pieniędzy. Można to zrobić na wiele sposobów, od bezpośredniego kontaktu z Google po zwrócenie się do swojego banku.
Poza własnymi aplikacjami i grami Google Play oferuje także ogromną bibliotekę treści innych firm. Obejmuje ona książki, filmy, muzykę i programy telewizyjne.
Proces uzyskiwania zwrotu pieniędzy z Google Play różni się w zależności od zakupionego produktu, ale zawsze warto działać szybko. Powinieneś być w stanie zażądać zwrotu pieniędzy w ciągu 48 godzin od zakupu.
Kiedy będziesz gotowy do złożenia wniosku, otwórz aplikację i kliknij na trzy poziome linie w lewym górnym rogu ekranu. Powinieneś zobaczyć menu, w tym opcję “zgłoś problem”.
Po wybraniu odpowiedniej, musisz wybrać zakup, który chcesz zgłosić. Stuknij w link “Zgłoś problem” i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zakończyć proces.
Będziesz musiał dostarczyć dowód zakupu, którym może być paragon lub zrzut ekranu z zakupu. Konieczne będzie także podanie kontaktowego adresu e-mail i numeru telefonu, za pomocą których będzie można skontaktować się z Google w sprawie skargi.
Na koniec będziesz musiał wypełnić formularz, aby poprosić o zwrot pieniędzy. Po złożeniu wniosku powinieneś otrzymać wiadomość e-mail od Google z decyzją w ciągu około jednego do czterech dni roboczych.
W wielu przypadkach może to trochę potrwać, więc najlepiej przedstawić swoją sprawę tak szybko, jak to możliwe. Posiadanie jasnego pojęcia o powodach złożenia skargi pomoże Ci przygotować się do spotkania z przedstawicielem.
Będziesz też chciał sprawdzić w swoim banku, jakie jest najlepsze oprocentowanie zwrotu na koncie. To zależy od rodzaju produktu, który kupiłeś, ale większość banków oferuje wysoko oprocentowane konto oszczędnościowe, które oferuje konkurencyjne stawki.
Podobne tematy