Jeśli jesteś jednym z wielu pasażerów linii Wizzair, którzy oczekują na zwrot pieniędzy w związku z zakazem podróżowania wywołanym przez koronawirus, możesz mieć kilka możliwości. Niektóre obejmują więcej czasu niż inne, a szanse na sukces są różne.
Zgodnie z przepisami UE, Wizz Air musi zaoferować Ci nowy lot do miejsca docelowego lub pełny zwrot pieniędzy, gdy Twój lot zostanie odwołany. Pasażer ma również prawo do odszkodowania za opóźnienie lotu, jeżeli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny lub został odwołany w ostatniej chwili (mniej niż 14 dni przed odlotem).
Artykuł przygotowany z myślą o naszych czytelnikach, dzięki współpracy z toolsdiy.pl
Polityka anulowania lotów
Polityka anulowania lotów Wizz Air to doskonałe rozwiązanie dla pasażerów, którzy szukają wygodnego sposobu anulowania biletów. Umożliwia ona anulowanie lotu w ciągu 24 godzin od jego zakupu. Masz również możliwość cofnięcia biletu, jeśli plany podróży uległy zmianie lub nie możesz już lecieć.
Najlepszą rzeczą w polityce anulowania Wizz Air jest to, że jest ona łatwa do zrozumienia i oferuje szeroki zakres opcji dla pasażerów. Ponadto można dokonać zmian w rezerwacji online lub offline.
Jeśli musisz odwołać lot, musisz zastosować odpowiednie procedury i upewnić się, że przestrzegasz wszystkich warunków. Linia lotnicza zwróci Ci wtedy pieniądze za bilet.
W zależności od rodzaju biletu, możesz być w stanie anulować i przebukować swój lot za darmo. Jeśli nie jesteś do tego uprawniony, możesz uiścić opłatę w wysokości do 64 dolarów, aby otrzymać zwrot pieniędzy.
Ponadto, możesz również przebukować swój bilet bez żadnych opłat, jeśli anulowanie nastąpi na więcej niż 3 godziny przed odlotem. Dotyczy to biletów w jedną i w dwie strony. Możesz również przebukować swoje miejsce na inny lot w tym samym dniu.
Rezerwacji lotu Wizz Air można dokonać również w przypadku posiadania biletu Plus Fare lub Wizz Flex. Jeżeli jednak jesteś klientem linii Basic lub Wizz Go, musisz zapłacić 65 EUR, aby otrzymać zwrot pieniędzy. Opłata ta obejmuje odliczenie korzyści z Wizz Discount Club i innych usług.
Aby dokonać zmiany rezerwacji biletu, należy zadzwonić do zespołu przedstawicieli Wizz Air i podać dane lotu. Przedstawiciele sprawdzą, czy pasażer kwalifikuje się do otrzymania zwrotu pieniędzy.
Następnie w ciągu 7-20 dni roboczych zostanie dokonany zwrot pieniędzy. Możesz również zadzwonić do działu obsługi klienta, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości.
Niektóre linie lotnicze oferują vouchery zamiast pieniędzy na zwrot kosztów. To dobra praktyka, ale niekoniecznie jest to to, czego powinieneś oczekiwać, gdy otrzymujesz zwrot kosztów lotu Wizz Air. Jeśli przysługuje Ci zwrot kosztów anulowania lotu Wizz Air, powinieneś poprosić o przelanie zwrotu na kartę bankową zamiast bonu. Można to zrobić osobiście, dzwoniąc do centrum obsługi klienta lub wysyłając wiadomość e-mail.
Opłaty za anulowanie rezerwacji
Gdy rezerwujesz lot w wizz air, z Twoim kontem związane są pewne opłaty za anulowanie rezerwacji. Opłaty te różnią się w zależności od metody rezerwacji, z której skorzystałeś, oraz od tego, z jakim wyprzedzeniem zarezerwowałeś bilety.
W przypadku zakupu biletu Plus Fare lub Wizz Flex można bezpłatnie anulować lot, o ile nastąpi to co najmniej 3 godziny przed planowanym odlotem. Jednak w przypadku anulowania lotu na więcej niż 14 dni przed planowanym odlotem zostanie pobrana opłata za anulowanie w wysokości 65 EUR od pasażera oraz zostaną potrącone korzyści z Wizz Discount Club i innych usług.
Można również odwołać lot online za pośrednictwem strony internetowej operatora. Jest to świetna funkcja dla osób, które nie chcą płacić opłaty za zmianę, ale wymaga wykonania kilku prostych kroków.
Zazwyczaj będziesz musiał mieć swój numer rezerwacji i kod potwierdzenia. Następnie trzeba będzie wypełnić formularz zgodnie z wytycznymi linii lotniczych & prośba o zwrot pieniędzy.
Wartość zwrotu zostanie przypisana do Twojego konta wizzair automatycznie po złożeniu reklamacji zwrotu. Rozpatrzenie wniosku może potrwać do siedmiu dni, ale zazwyczaj odbywa się to szybko.
Niektóre linie lotnicze oferują bony zamiast odszkodowania, więc powinieneś być na to przygotowany, jeśli masz u nich rezerwację Covid-19. Jest to powszechna praktyka w obecnym kryzysie lotniczym i może być frustrujące, aby zobaczyć, jak twoje pieniądze są marnowane na coś, co nie przyniesie ci nic dobrego.
Rozporządzenie europejskie nr 261/2004 mówi, że możesz poprosić o zwrot kosztów lotu, nawet jeśli otrzymałeś voucher do wykorzystania na inną podróż inną linią lotniczą. Jest to trochę luka w prawie, ale istnieje.
Możesz również ubiegać się o zwrot pieniędzy, jeśli nie możesz podróżować z powodu śmierci członka najbliższej rodziny, jeśli lot jest opóźniony lub jeśli został odwołany z jakiegokolwiek powodu. Będziesz musiał przedstawić kopię aktu zgonu w ciągu 7 dni od złożenia wniosku o zwrot kosztów.
Zwroty
Jeśli masz konto w Wizzair i nie jesteś zadowolony z usług, które świadczyli, możesz spróbować odzyskać swoje pieniądze. Możesz to zrobić za pośrednictwem ich strony internetowej lub aplikacji mobilnej. Należy jednak pamiętać, że uzyskanie zwrotu pieniędzy może trochę potrwać. Możesz również skontaktować się z ich obsługą klienta, aby pomóc Ci odzyskać swoje pieniądze.
Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, jest sprawdzenie, czy Twój lot kwalifikował się do zwrotu pieniędzy. Linia lotnicza jest odpowiedzialna za zwrot pieniędzy w przypadku odwołania, opóźnienia lub nadkompletu. Możesz również ubiegać się o zwrot, jeśli zostałeś wyrzucony z lotu.
Kiedy rezerwujesz bilet w linii lotniczej, powinieneś otrzymać pokwitowanie, które wyjaśnia politykę zwrotu pieniędzy. Jeśli nie otrzymałeś tej informacji, możesz poprosić o jej kopię w dziale obsługi klienta linii lotniczych.
Możesz również zażądać zwrotu pieniędzy od swojego banku lub dostawcy karty kredytowej, co jest znane jako chargeback. Może to zająć trochę czasu, ale warto spróbować.
Inną opcją jest złożenie reklamacji w specjalistycznej firmie turystycznej. Firmy te mogą złożyć skargę prawną w Twoim imieniu, w oparciu o prawo UE. Mogą również negocjować przyznanie odszkodowania.
Jeśli Twój lot Wizz Air był opóźniony, możesz również ubiegać się o odszkodowanie od linii lotniczej. Zasady są jednak bardziej skomplikowane, niż mogłoby się wydawać. Aby móc ubiegać się o odszkodowanie, Twój lot musi dotrzeć do miejsca przeznaczenia z co najmniej 3-godzinnym opóźnieniem.
Należy pamiętać, że linia lotnicza nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane warunkami atmosferycznymi, problemami mechanicznymi lub innymi czynnikami. Mimo to powinieneś złożyć reklamację, jeśli Twój lot jest overbooked lub opóźniony.
W takim przypadku możesz również poprosić o voucher rekompensacyjny zamiast zwrotu gotówki. Voucher możesz otrzymać tylko wtedy, gdy wyraziłeś zgodę na taki rodzaj zwrotu.
Jeśli chcesz uniknąć uderzenia w wysokie opłaty podczas rezerwacji biletu, najlepiej zarezerwować loty bezpośrednio przez stronę internetową linii lotniczych lub aplikację mobilną. Te strony mogą sprawić, że proces ubiegania się o zwrot pieniędzy będzie łatwy i bezproblemowy.
Obsługa klienta
Z obsługą klienta Wizz Air można skontaktować się na kilka sposobów, w tym telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej i czatu na żywo. Można również uzyskać pomoc za pośrednictwem specjalnego formularza internetowego. Te sposoby kontaktu są bezpieczne i zapewniają uzyskanie potrzebnej pomocy bez obaw o ujawnienie danych osobowych.
Jeśli masz problem z lotem, możesz mieć prawo do zwrotu pieniędzy od linii lotniczej. Kwota zwrotu może być różna w zależności od odległości lotu i innych czynników. Zazwyczaj wynosi ona do 250 EUR na pasażera, choć może być wyższa w przypadku niektórych lotów długodystansowych.
W niektórych przypadkach linia lotnicza zaoferuje Ci voucher zamiast zwrotu gotówki. Zdarza się to często w Europie i jest powszechną praktyką. Nie musisz się jednak na to godzić. Możesz poprosić o zwrot pieniędzy na konto bankowe zamiast vouchera.
Możesz również złożyć wniosek o odszkodowanie za lot, jeśli Twój lot Wizz Air jest opóźniony o ponad 3 godziny lub odwołany w ostatniej chwili. Można otrzymać do 600 euro odszkodowania, ale otrzymanie pieniędzy na konto bankowe może potrwać kilka miesięcy.
Niektórzy klienci zgłaszali, że Wizz Air nie wypłaca ich roszczeń, nawet po wygranych wyrokach sądowych. Brytyjski Urząd Lotnictwa Cywilnego potępił linię lotniczą za zaległości w rozpatrywaniu skarg w ramach Alternatywnych Metod Rozwiązywania Sporów (ADR) i niewypłacenie ponad 401 odszkodowań w trzecim kwartale.
Podczas gdy Wizz Air dokonał poprawy w ciągu ostatnich kilku lat, wciąż ma wiele do zrobienia. W związku z tym CAA doradził pasażerom, aby upewnili się, że mają odpowiednie ubezpieczenie przed podróżą z tym przewoźnikiem.
Jeśli lot został opóźniony lub odwołany, można skontaktować się z działem obsługi klienta Wizz Air w celu uzyskania pomocy. Będą oni mogli udzielić Ci więcej informacji na temat Twoich praw i sposobu kontaktu z nimi.
Alternatywnie można skorzystać z pomocy internetowego prawnika ds. podróży, aby złożyć skargę przeciwko linii lotniczej i odzyskać pieniądze. Prawnicy ci zbiorą wszystkie istotne informacje i napiszą formalne pismo do Wizz Air.
Podobne tematy